圣严法师《如何与难沟通的人一起工作》

我们在工作时，无论与谁互动，都要以尊重的态度，将对方视为菩萨。像在法鼓山团体中，大家会互称对方为‘菩萨’，就是将对方当成菩萨来对待。即使遇到的是不友善、不配合或是能力不佳的人都是一样，千万不要因此怀疑对方的工作态度或是工作能力。既然已经和他一起共事，就要将他当成菩萨看待，尊重他的人格。

因此，彼此间不可以使用粗话、刻薄话或者是指责的语言，一定要用尊敬、善意的语言，譬如：请教、请问、是的、对的、好的、很好等。同样的，面对不同意见时，也不可以用命令或反抗的方式，而要用商量的方式来沟通处理。

身为主管者，要尊重专业工作人员以多数人意见，执行者则要尊重主管的指导。如果部属不接受主管所分配的工作，应提出不执行理由及意见，而不是一味的抗拒、对立，要以商量的方式寻求解决。譬如，主管下达一个命令，如果身为部属有自己想法要表达，就可以建议说：‘是的，这件事情您考虑得很好，但是从执行的角度来看，另一种作法可能会比较节省时间和金钱。’

在交办工作时，不要以命令的方式要求执行者，而是先询问在期限内是否能够完成，以及彼此沟通执行时可能会遇到的状况。沟通之后，如果能充分信任，执行者通常都能尽力去完成。由此可见，部属与主管的良性沟通是让工作顺利的必要条件。

但是，在工作场合中，各种人都有，有的人自私、推诿责任，老是跟你作对，但即使这样，我们对他还要抱持希望，因为从修行的立场而言，每个人都还是有转变、改善的机会。如果我们一开始就认定对方不好，留下刻板印象，那么，对方就毫无翻身的机会，彼此间的间阋亦不可能改善。所以我们在工作中，以及与人互动时，要有菩萨精神，对任何人都不要失望、对立，而要消融自己，包容人、体谅人。

这个观念很有用，因为只要能消融自己，就能包容所有的人，心中就没有对人的恨意了。否则，你光听到他的名字就一肚子火，如果再见他的人，那就是仇人狭路相逢、怨家路窄。所谓怨家路窄，其实不是路窄，而是你心量小，如果你包容他，怨家本身就不存在了。虽然他可能还是你的怨家，可能还是会整你，但只要你心中不要以怨家来看待他，那他就不是个怨家了。

有一位参加过禅修营的学员告诉我说：‘师父，自从我学过打坐以后，就也不会生气了。虽然我经常受人欺负，但我不生气也不会跟人吵架，只是我还是觉得不服气！’我一听就觉得奇怪了，既然不生气，怎会不服气呢？这样他的气到底消了没有？当然没有消！我说：‘你这怎么叫作不生气，只是没有发作而已。你心里面的火气很多、很危险，不知道什么时就爆炸了’！他虽然把气暂时压下来、把气和忍下去，累积久了，将来一旦爆发，必会发生危险。

所以，只要我们懂得消融自己，心中的怒气就不存在。有时候嘴巴上说几句气话，那没有关系，讲完了，你的气就消了。但是最好是在消融自己的时候，连这种抱怨的话都不讲，因为抱怨的话只要一讲，不但伤了人也可能因此传出去，衍生不必要的麻烦，所以抱怨是损人不利己的，仍应消融自己，沉着守口，才是利人利己的智慧行为。