蔡礼旭老师:人与人之间很优美的距离
人与人之间很优美的距离礼是人与人之间很优美的距离。当我们不懂礼时,给人家的印象不好,人与人之间就容易产生误解、摩擦。所以,接待客人也要训练,搞清楚会发生哪些情况,应该如何应对。训练可以短时间内达到效果,而更重要的是要让人在做这些事情时,是从内心生欢喜,所谓“诚于中,形于外”。有一位母亲,她接待客人的时候会切一盘水果。有一天她不在家,家里来了客人,等她回来后,看到桌上有一盘水果,而她的孩子还是小学生。这就是上行下效,孩子无形当中都在学习。在公司里,如果同事的朋友来访,刚好你遇上,你不能说“他在那里”,这样就显得有点儿失礼。你可以说“你请坐”,为他倒一杯水,再说“我去帮你找他”。这位客人就会感觉到这个公司的气氛很好,从而留下非常好的印象。等你的同事来了,看你还帮他的朋友倒水,他的内心也很高兴。在政府单位,接待就显得更为重要,如果失礼就是丢政府、国家的脸。有个政府主管打电话到其他部门,一个年轻的研究生接的电话,态度不大好。主管说:“我找某某某。”他说:“不在!”主管问:“去哪里了?”他回答:“不知道!”就把电话挂了。结果这位主管很生气,开始调查到底是谁接的电话。最后这个研究生的命运如何?被解雇了。之后,整个单位接起电话都说:“您好,请问找哪位?”风气大变!当然除了怕丢饭碗之外,更重要的,还是要生起对人的尊敬心。除此之外,接电话的礼仪也很重要,我们要教孩子如何接电话。拿起电话来,一定要问候对方:“喂,您好,我是某某某,请问您找哪一位?”假如长辈说:“请问你父亲在吗?”假如父亲在,马上说:“您先请稍等,我去请我父亲。”假如父亲不在,就请问对方:“对不起,我父亲现在不在,请问您是哪一位?有什么重要的事,您交代我,父亲回来我再通知他。如果您现在有急事,也可以打我父亲的手机跟他联系。”这样,孩子做事、办事的能力,就从接电话中,从生活的细节中,慢慢得到提升。假如你的孩子往后想得到主管、企业家的赏识,礼仪这一课不能疏忽。有位朋友说,主管常常喜欢找他,为什么?他知道什么时候该倒茶,倒得又很自然;什么时候该帮忙夹菜,因为从小做习惯了。接待客人时,让客人有宾至如归的感觉,就会一团和气。只要和气,事情就能办得顺利成功。所以,待人接物的礼仪要学,而这个学习有赖于家长跟老师在生活当中的处处提醒,要有耐心。